Coris Call Center

Coris International to firma, której celem jest udzielanie pomocy medycznej i technicznej osobom podróżującym po świecie zarówno w celach biznesowych, jak i prywatnych.

Dzięki sieci biur zlokalizowanych w ponad 40 krajach i współpracy z korespondentami na pięciu kontynentach Coris może zadbać o swoich klientów w każdym zakątku świata. System kompleksowej współpracy z pomocami drogowymi, szpitalami, lekarzami, hotelami, firmami transportu sanitarnego, liniami lotniczymi i wieloma innymi podwykonawcami gwarantuje pełne bezpieczeństwo. Klient zostaje otoczony opieką natychmiast po zdarzeniu, ma również zapewnione wsparcie prawne, medyczne, finansowe, a wreszcie pomoc w dochodzeniu roszczeń od zakładów ubezpieczeń.

Stale rosnąca liczba klientów i oddziałów oznacza wzrastającą ilość obsługiwanych zdarzeń. Firma rozpoczęła poszukiwanie nowych rozwiązań informatycznych, które usprawnią pracę w jej oddziałach.

CORIS Repräsentant Germany zwróciła się do Macrix z prośbą o stworzenie programu, który przejmie i usprawni następujące funkcje:

• gromadzenie danych o klientach firmy,
• zarządzanie korespondencją,
• prowadzenie rozliczeń z klientami,
• zarządzanie rachunkowością firmy związanej z klientami oraz z oddziałami firmy,
• funkcje statystyczne.

Moduł gromadzenia danych:

• specjalne dialogi (typu wizard) ułatwiają wprowadzanie danych w trakcie rozmowy telefonicznej z klientem,
• funkcje wyszukiwania klientów wg różnorodnych kryteriów,
• dialogi edycyjne do uzupełniania danych klienta,
• funkcje notatnika umożliwiającego prowadzenie oddzielnych notatek związanych z każdym klientem.

Moduł zarządzania korespondencją:

• kreator wzorców dokumentów korespondencyjnych,
• archiwum wysłanych dokumentów,
• automatyczne uzupełnianie zawartości dokumentów w zależności od kontekstu wywołania.

Moduł rozliczeń z klientami:

• dialogi umożliwiające gromadzenie rachunków związanych z wybranym klientem, napływających z różnych instytucji (szpitale, warsztaty, transport itp.),
• funkcje zarządzania i monitorowania stanu rozliczeń tych rachunków.

Moduł zarządzania rachunkowością firmy:

• dialogi umożliwiające tworzenie list rachunków przeznaczonych do rozliczeń wg różnych kryteriów (kraj, sposób płatności, wielkość kwot, rodzaj rachunków zbiorczych),
• funkcje wydruku dokumentów płatności – rachunki, faktury VAT, listy płatności, załączniki,
• archiwum wystawionych dokumentów płatniczych,
• funkcje monitorujące bieżący stan realizacji wymaganych płatności,
• funkcje tworzenia zestawień bilansujących płatności przychodzących i wychodzących.

Funkcje statystyczne dostarczają zestawień ilościowych klientów wg różnych kryteriów, np.: kraj pochodzenia, rodzaj przypadku, grupy wiekowe, wysokości kwot rozliczeń, rozkład miesięczny w ciągu roku, zysk firmy. Dodatkowo program posiada funkcje umożliwiające aktualizacje bibliotek programu takich jak: baza towarzystw ubezpieczeniowych, warsztatów samochodowych, pododdziałów firmy, zagranicznych płatników oraz parametry rozliczeń i rachunkowości.